Immer US$10 Flatrate Versand auf jede Bestellung! **Alle Preise sind in US Dollar**

FAQ

Versand

Wohin verschickt der HTR Store?

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Wir sind stolz darauf international zu versenden!

Wie viel kostet der Versand?

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Wir erheben eine $10 US Gebühr auf alle Arten von Bestellungen im Online-Store, um die Vorbereitung und den Versand abzudecken. Der Preis enthält keine Zollgebühren, die eventuell bei der Ankunft berechnet werden. Beachtet, dass diese Kosten vom Empfänger bezahlt werden müssen.

Mit was versendet ihr und wie lange dauert der Versand?

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Wir versenden aller 2 Wochen an internationale Orte von unserem Lager in Kanada aus. Sobald eure Bestellung versandt wurde, könnt ihr sie innerhalb von 5 bis 7 Werktagen erwarten. Bei internationalem Versand wird eure Bestellung vielleicht vom örtlichen Zoll zurückgehalten, deswegen ist es besser mit 7 bis 10 Werktagen bei der Sendung zu rechnen.

Wenn ihr von Kanada aus bestellt, könnt ihr erwarten, dass eure Bestellung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen versandt wird.

*Aufgrund der aktuellen globalen Pandemie, sind die Versandverzögerung nach dem Versand eurer Bestellungen eventuell etwas länger als sonst, was wir leider nicht kontrollieren können. Bitte nutzt die erhaltene Trackingnummer eurer Bestellung, um den Versandverlauf eurer Bestellung zu verfolgen.

Muss ich eine Gebühr bezahlen, wenn das Paket bei mir ankommt?

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Ja. Es ist die Pflicht des Kunden jegliche Zollgebühren zu zahlen, die vielleicht von eurem Zoll, der Regierung oder einer anderen Autorität für ein Paket, das wir euch senden, erhoben werden.

Erhalte ich eine Trackingnummer?

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Wir versenden hauptsächlich durch die Dienste von privaten Unternehmen (FedEx, DHL, UPS, Dicom, Canpar, Purolator) und daduch können wir euch mit jeder versandten Bestellung eine Trackingnummer geben. Das Tracking zeigt in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden einen Fortschritt beim Versand.

Falls die Bestellungen mit der lokalen Post versandt werden, was in eurem Land vielleicht die bessere Variante für den Versand ist, gibt es keine Trackingnummer.

Falls ihr wirklich eine Trackingnummer möchtet, sendet uns eine Anfrage, an folgende Adresse und wir werden euch mit den möglichen Lösungen antworten, falls möglich: info@htrstore.com .

Mein Paket scheint festzustecken oder verloren gegangen sein? Was mache ich?

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Es hat wahrscheinlich mit der Streckenführung/Sortierung aufseiten des Lieferanten zu tun und wir raten euch den Lieferanten direkt zu kontaktieren.

Verlorene oder fehlende Pakete für Bestellungen, die einen “geliefert” Trackingstatus haben, können nicht ersetzt oder zurückerstattet werden. Sobald ein Paket das Paketzentrum mit einem Lieferanten verlassen hat, liegt die Zustellung außerhalb unserer Kontrolle. Fragt bei euren Nachbarn nach und kontaktiert eure lokale Post/das Lieferzentrum wegen einem GPS Standort, wo und wann das Paket abgegeben wurde.

Wenn es weitere Probleme mit dem Versand eurer Bestellung gibt, schreibt uns und wir helfen uns soweit es möglich ist: info@htrstore.com .

Was, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

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Bestellungen erreichen euch normalerweise innerhalb unser geschätzten Lieferzeit, aber es treten gelegentlich Verzögerungen auf. Als erstes muss die Versandadresse für eure Bestellung bestätigt werden. Bitte prüft eure Adresse auf irgendwelche Schreibfehler oder Fehler (z.B. fehlende Hausnummer oder ein Fehler bei der Postleitzahl), welche vielleicht zu der Verzögerung führen. Falls eure Bestellung ein Tracking hat, raten wir euch diesem für Hinweise auf die Verzögerung zu folgen.

Ihr könnt uns auch eine E-Mail senden, damit wir euch helfen können: info@htrstore.com .

Ich konnte meine Bestellung nicht entgegennehmen. Was mache ich jetzt?

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Geht sicher, dass ihr den Lieferanten direkt per Telefon oder E-Mail kontaktiert, um eine neue Zeit und ein neues Datum für die Lieferung zu vereinbaren. Falls ihr während der Verzögerung nicht in der Lage seid das Paket zu holen, empfehlen wir euch, dass ihr es an Dritte senden lasst oder es von diesen abholen lasst. Sonst wird es zurück an unser Lager geschickt, was zu zusätzlichen Kosten führt.

Ich bin umgezogen. Wie ändere ich meine Versandadresse?

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Um eure Adresse zu korrigieren bevor eure Bestellung versandt wird, schickt uns eine E-Mail, um uns wissen zu lassen, dass sich eure Adresse geändert hat: info@htrstore.com Bitte sendet uns die Bestellungsnummer und die neue Adresse.

Falls die Bestellung schon versandt wurde, ist es meist möglich die Adresse direkt über den Lieferanten zu ändern, über den das Paket verschickt wird. Bitte kontaktiert den Lieferanten persönlich.

Geht außerdem sicher, dass ihr die Informationen für zukünftige Bestellungen in eurem Profil aktualisiert. Folgt einfach diesen Schritten:

Von einem Desktop:

1. Meldet euch in eurem Account an

2. Klickt auf “Account” oben rechts auf dem Bildschirm

3. Klickt auf “Adressen ansehen” unter “Account-Informationen”

4. Um eine neue Adresse hinzuzufügen klickt auf “Neue Adresse hinzufügen”

5. Um eine existierende Adresse zu ändern klickt auf “Bearbeiten” unter einer registrierten Adresse

Von einem Smartphone oder Tablet:

1. Klickt auf das Menü (3 horizontale Linien) in der oberen linken Ecke des Bildschirms

2. Klickt auf “Account”

3. Geht nach unten und klickt auf “Adressen ansehen” unter “Account-Informationen”

4. Um eine neue Adresse hinzuzufügen klickt auf “Neue Adresse Hinzufügen”

5. Um eine Adresse zu bearbeiten klickt auf “Bearbeiten” unter einer registrierten Adresse, um deren Information zu ändern

Kann ich meine Bestellung an einen Freund senden lassen und er schickt sie mir?

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Ja. Ihr müsst nur sichergehen, dass ihr beim Bezahlen die richtige Adresse angebt. Bitte beachtet, dass HTR Store nicht für die Inhalte verantwortlich ist, wenn eure Bestellung an eine dritte Partei versandt wird und auch nicht für den Rückversand und die Rückerstattung.

Wie lange dauert es nach der Bestellung, bis die Bestellung verschickt wird?

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Wir versenden aller 2 Wochen, also könnt ihr erwarten, dass eure Bestellung innerhalb von 14 Tagen oder weniger, abhängig von der Zeit wann eure Bestellung getätigt wurde und wann wir wieder versenden, bearbeitet wird.

Welche Versandunternehmen nutzt ihr?

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Auf internationaler Ebene versenden wir hauptsächlich mit FedEx und DHL, manchmal auch über die lokale Post. Achtet darauf, dass die oben genannten Lieferanten vielleicht die Dienste von anderen Parteien nutzen, um die Lieferung lokal abzuschließen, was unabhängig von uns ist und bei jedem Lieferant anders ist.

Auf lokaler Ebene innerhalb von Kanada versenden wir durch die Dienste von FedEx, Dicom, Canpar, Purolator, sowie der kanadischen Post.

Ich habe einen normalen Gegenstand bestellt und etwas vorbestellt. Werden beide zusammen verschickt?

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Abhängig von dem Moment, wann ihr eure Bestellung getätigt habt und von der Veröffentlichung des vorbestelltem Gegenstandes, ist es vielleicht möglich, dass eure Bestellungen zusammen versandt werden. Ansonsten werden die Gegenständen normalerweise getrennt bearbeitet und versandt.

Welche Versandmöglichkeiten bietet ihr an?

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Da sich unser Lager in Kanada befindet, versenden wir aller 2 Wochen international. Wir versenden hauptsächlich durch die Dienste von privaten Lieferanten, aber manchmal auch über die lokale Post. Das hat sich bis heute als die zuverlässigste und effizienteste Versandoption erwiesen, damit eure Bestellungen euch schnell und sicher erreichen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

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Der HTR Store akzeptiert die folgenden Kreditkarten: MasterCard, Visa und American Express, sowie Paypal-Zahlungen, was auch die Bezahlung mit Discover ermöglicht.

Wir akzeptieren auch die Möglichkeiten in 4 gleichen Raten zu bezahlen. Falls ihr interessiert seid, dann wählt einfach die Option “Four” bei der Bezahlung”. Diese Möglichkeit erlaubt euch mit den folgenden Kreditkarten zu bezahlen: Mastercard, Visa, American Express und Discover.

Falls euch keine dieser Möglichkeiten passt, kontaktiert uns bitte und wir senden euch unsere Bankinformationen und die Bezahloptionen für große Entfernungen. Schickt uns eine E-Mail an folgende Adresse: info@htrstore.com.

Was ist “four”?

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Es ist eine Zahlungsmethode, durch die ihr eure Bestellung in 4 gleiche Raten teilen könnt.

Muss ich Steuern zahlen?

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Wenn eure Bestellung innerhalb von Kanada versandt wird, gilt die reguläre Umsatzsteuer auf die Gesamtsumme an der Kasse, basierend auf der Provinz, in die gesendet wird.

Wenn ihr außerhalb von Kanada wohnt, beinhalten die Preise, die ihr im Online-Store seht schon die Steuern.

Ich wohne nicht in den USA. Wie sehe ich den Preis in meiner Währung?

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Die Möglichkeit ist momentan nicht verfügbar. Alle Preisen werden nur in USD angezeigt, was die Währung ist, die wir übernommen haben, um unsere Kunden auf der gesamten Welt am Besten zu bedienen.

Falls ihr Fragen habt oder beim Einkauf Hilfe benötigt, könnt ihr uns über diese E-Mail-Adresse kontaktieren und ein HTR Store Teammitglied wird eure Anfrage kurz danach beantworten: info@htrstore.com.

Ich lebe in Kanada. Wie kann ich die 25% Rabatt eingeben?

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Gebt den Code einfach in der oberen Toolbar ein, um von einem Rabatt in Höhe von 25% auf euren Einkaufswagen beim Bezahlen zu profitieren.

Kann ich etwas bestellen, ohne einen Account für euren Online-Store anzulegen?

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Nein, man muss einen Account erstellen, um seine Bestellung abzuschließen.

Wenn der Account einmal erstellt wurde, kann man einkaufen und seine vergangenen Bestellungen, Rückerstattungen und Informationen, sowie Mitgliedschaften schnell managen.

Falls ihr ein Mitglied des SFCC Secret Clubs seid, gibt euch euer Account Zugriff auf all die exklusiven Neuigkeiten und Blogs, Vorverkäufe und exklusive Veröffentlichungen, sowie Einblicke.

Nutzt diese Seite: https://htrstore.com/account/register

Wie nutze ich einen Werbecode?

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Bitte folgt den folgenden Schritte, um einen Werbecode für eure Bestellung zu nutzen:

1. Legt alle gewünschten Gegenstände in euren Einkaufswagen

2. Geht zur Bezahlung, indem ihr oben rechts auf der Seite auf “Einkaufswagen” klickt

3. Gebt euren Werbecode ein, wo “Geschenkgutschein oder Rabattcode” steht

4. Klickt auf “Anwenden” und wenn ihr ihn richtig eingegeben habt, wird der Rabatt unter der Zwischensumme angezeigt

5. Um einen Werbecode zu entfernen klickt einfach auf das “X” rechts von dem Code und die Zwischensumme wird wieder die vorherige Summe umgerechnet.

Kann ich mehrere Werbecodes bei einer Bestellung verwenden?

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Nein, man kann nur einen Werbecode pro Bestellung nutzen.

Wie habe ich Zugriffe auf heruntergesetzte Gegenstände?

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Zu jeder Zeit kann der HTR Store Gegenstände enthalten, die reduziert sind. Falls ihr den Gegenstand vor oder nach der Zeit bestellt habt, in der er reduziert war, erhaltet ihr den reduzierten Preis nicht. Der reduzierte Preis wird nur beachtet, wenn der Gegenstand innerhalb der Zeit bestellt wird, wenn der reduzierte Preis im Store auftritt.

Bestelldetails

Ich möchte etwas in einer Bestellung ändern, die ich schon bestätigt habe. Wie mache ich das?

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Für jegliche Fragen Fragen in Bezug auf Bestellungsänderungen schreibt bitte an info@htrstore.com und ein HTR Store Teammitglied wird sich kurz darauf wegen eurer Anfrage bei euch melden.

Bitte beachtet, dass keine Änderung mehr möglich ist, wenn eure Bestellung schon versandt wurde.

Ich habe die falsche Größe bestellt. Kann ich sie ändern?

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Falls eure Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es möglich die Größe zu ändern, wenn die gewünschte Größe noch vorhanden ist. Schickt uns eine E-Mail an info@htrstore.com .

Wenn das Paket schon versandt wurde, schreibt bitte an info@htrstore.com und ein HTR Store Teammitglied wird sich kurz darauf wegen eurer Anfrage mit einem Lösungsvorschlag melden.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Erhalte ich eine Rückerstattung?

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Für jegliche Fragen zu Stornierungen schreibt bitte an info@htrstore.com und ein HTR Store Teammitglied wird sich kurz darauf wegen eurer Anfrage bei euch melden.

Bitte beachtet, dass es nicht möglich ist eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie versandt wurde. Wir akzeptieren auch keine Stornierungen für limitierte Gegenstände.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben/austauschen. Was muss ich tun?

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Für jegliche Fragen zu Rückgaben und Austauschen schreibt bitte an info@htrstore.com und ein HTR Store Teammitglied wird sich kurz darauf wegen eurer Anfrage bei euch melden.

Ich habe den falschen Gegenstand erhalten. Was ist der nächste Schritt?

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Bitte sendet Bilder und ein Video (falls möglich) des Gegenstandes, auf denen man den Fehler sieht: info@htrstore.com . Ein HTR Store Teammitglied wird sich kurz darauf auf eure Anfrage melden und eine Lösung anbieten.

Der Gegenstand, den ich bestellt habe, passt mir nicht. Kann ich einen Ersatz erhalten?

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Für jegliche Fragen zu Rückgaben und Austauschen schreibt bitte an info@htrstore.com und ein HTR Store Teammitglied wird sich kurz darauf wegen eurer Anfrage bei euch melden.

Mein Gegenstand ist kaputt/beschädigt? Was kann getan werden?

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Bitte sendet Bilder und ein Video (falls möglich) von dem Gegenstand, auf denen man den Schaden sieht an info@htrstore.com . Ein HTR Store Teammitglied wird den Schaden beurteilen und eine Lösung anbieten.

Wie viel Zeit habe ich, um meinen Gegenstand zurückzusenden?

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Bitte sendet das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Empfangsbestätigung laut den Rückgabe/Austausch Instruktionen unten zurück.

Beachtet, dass der Kunde für die Kosten der Rückgabe verantwortlich ist, es sei denn das Produkt ist beschädigt, falsch oder wegen eines Fehlers des HTR Stores unvollständig. Bezahlung-bei-Empfang Sendungen werden nicht akzeptiert.

Die zurückgegebenen Gegenstände müssen im perfekten Zustand sein, deswegen dürfen sie noch nicht getragen, gewaschen oder beschädigt worden sein.

Bitte gebt uns folgende Informationen:
- Eure Adresse
- Eure Telefonnummer
- Die Nummer der Bestellbestätigung
- Was ihr zurückgebt und warum

- Wie wir die Rückgabe oder den Austausch handhaben sollen

Bitte sendet das Paket an die unten angegebene Adresse. Wir empfehlen wirklich, dass der Gegenstand, der an uns zurückgesendet werden soll von einem Lieferanten durchgeführt wird, der Tracking oder Versicherung anbietet.

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

Gibt es Beschränkungen für Poster und limitierte Gegenstände?

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Poster werden gekauft wie gesehen. Keine Erstattung. Keine Rückgabe.

Limitierte Gegenstände werden im eigenen Ermessen des HTR Stores entweder ausgetauscht oder erstattet. Sendet uns Bilder und ein Video (falls möglich) der Gegenstände und eine genaue Information an das Team des Stores, damit sie die Situation besser einschätzen und über weitere Handlungen entscheiden können, um eure Anfrage zu beantworten.

Bietet ihr digitale Downloads eurer Alben an?

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Ja. Ihr findet in unserem Online Store digitale Versionen unserer Alben. Wir bieten mp3 und FLAC Formate an. Mit den physischen Alben, die ihr im Store bestellt, entweder CD oder Schallplatte, erhaltet ihr auch eine Downloadkarte.

Achtet darauf, dass wenn eure Bestellung eine Vorbestellung ist ihr den vollständigen Download-Link bei der Veröffentlichung per E-Mail erhaltet.

Wenn ihr ein digitales Album bestellt, solltet ihr mit der Bestellung eine E-Mail mit dem Download-Link erhalten haben. Sucht in eurem Posteingang nach info@htrstore.com oder eurer Bestellnummer ("Order #_____"). Geht auch sicher, dass ihr in eurem Spamordner nachschaut und diese Adresse zu euren Kontakten hinzufügt, damit ihr keine E-Mail verpasst, die wir euch senden.

Wenn ihr eine physische Kopie eines Albums bestellt habt achtet darauf, dass der digitale Link des Albums an der Kasse in eurem Online-Store Account verfügbar ist. Ihr erhaltet auch eine E-Mail mit einem Link zum Download der mp3-Version des Albums.

Ich kann meinen digitalen Albumcode nicht einlösen. Könnt ihr mir helfen?

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Ihr solltet mit der Bestellung eine E-Mail mit dem Download-Link erhalten haben. Sucht in eurem Posteingang nach info@htrstore.com oder eurer Bestellnummer ("Order #_____"). Geht auch sicher, dass ihr in eurem Spamordner nachschaut und diese Adresse zu euren Kontakten hinzufügt, damit ihr keine E-Mail verpasst, die wir euch senden

Falls ihr versucht habt die MP3-Dateien mit einem MOBILEN GERÄT herunterzuladen, hat es wahrscheinlich nicht funktioniert. Die meisten mobilen Geräte (auch iPhone/iPad) erlauben keine direkten Downloads. Wir empfehlen die Dateien auf einem Computer herunterzuladen, sie in einen Mediaplayer zu importieren und sie dann auf eure Geräte zu spielen. Falls ihr euer Downloadlimit überschritten habt, indem ihr versucht habt die Datei auf euer Handy zu laden, macht euch keine Sorgen. Schickt einfach eine Nachricht an die folgende Adresse, damit wir euch einen neuen Code senden können: info@htrstore.com .

Habt ihr eine Tabelle für Größen?

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Ja, Größentabellen sind für die meisten Kleidungsstücke und ausgewählte Accessoires verfügbar. Wenn es eine Größentabelle für ein Produkt gibt, findet ihr sie auf der Produktseite.

Kann ich Gegenstände bestellen, die “ausverkauft” sind?

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Nein, ihr könnt keine Gegenstände bestellen, die ausverkauft sind, aber ihr könnt uns eine E-Mail schreiben, um mehr über eine zukünftige Verfügbarkeit zu erfahren. Schickt eine E-Mail an info@htrstore.com und wir geben unser Bestes, um euch zu helfen!

Wie erhalte ich Zugriff auf exklusive und limitierte Gegenstände?

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Einige Gegenstände im HTR Store sind handgemacht und erscheinen deswegen nur limitiert und in geringer Anzahl. In solchen Fällen gilt die “wer zuerst kommt, mahlt zuerst” Regel.

Die beste Möglichkeit, um keinen exklusiven Gegenstand zu verpassen ist es dem SFCC beizutreten, einem geheimen Club, der euch exklusive Vorverkäufe, einen Vorsprung bei neuen Projekten und Veröffentlichungen, Rabatte und exklusive Dinge aller Art bietet.

Der SFCC Secret Club garantiert seinen Mitgliedern auch exklusive Veröffentlichungen und Gegenstände, die nur von den Secret Clubmitgliedern bestellt werden können. Ihr könnt auf den exklusiven “VIP/SECRET CLUB” Store im “VIP/SECRET CLUB” Bereich des Stores zugreifen.

Wie kann ich dem SFCC Secret Club beitreten?

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Besucht den “VIP/SECRET CLUB” Bereich im Store, um alle Informationen zu erhalten und entdeckt die beiden Mitgliedschaftsoptionen (Old School oder New School): https://htrstore.com/pages/secret-family-cult-club

Zögert nicht uns bei weiteren Fragen unter dieser Adresse zu kontaktieren: info@htrstore.com .

Wir werden uns freuen euch dabei zu helfen schnell dem Club beizutreten, damit ihr Zugriff auf alle exklusiven Gegenstände erhaltet!

Mitgliedschaften

Was ist der SFCC Secret Club?

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Der SFCC (Secret Family Cult Club) ist eine Gemeinschaft für jeden, der in Alex Henry Fosters umfassende Kunst eintauchen möchte. Sei es durch seine Soloprojekte oder seine Zusammenarbeiten mit The Long Shadows, Your Favorite Enemies oder anderen. Er ist ein Ort um Einblicke, exklusive Vorverkäufe, Musikdemos, erweiterte Liedtexte, alternative Artworks bis hin zu der Erschaffung und Mischung von Lathe-Cut Schallplatten, per Siebdruck bedruckten Postern und mehr zu erhalten.

Was beinhaltet der SFCC Club und was gibt es dort für mich?

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Beide der zwei Mitgliedschaftsoptionen, “Old School” oder “New School”, geben euch Zugriff auf den exklusiven Newsletter von Jeff, dem Bassist von Alex Henry Foster & The Long Shadows, welcher euch Einblicke und einen exklusiven Zugriff auf Alex Henry Fosters kreative Unterfangen und Projekte gibt.

Beide Mitgliedschaften geben euch auch einen einjährigen Zugriff auf diese Einblicke hinter die Szenen, sowie einen Rabatt im Online-Store, ein Paket und einen exklusiven Zugriff auf 48-stündige Vorverkäufe bei Lathe-Cut Schallplatten, neuen Veröffentlichungen und Projekten. Zusätzlich zu den Paketen, die wir euch schicken, werden euch unregelmäßig kostenlose Musik und Geschenke gesendet und ein besonderer Bereich im Online-Store gibt euch einen Zugriff auf exklusive Gegenstände (Poster, T-Shirts und mehr).

Entdeckt die SFCC Secret Club Optionen hier: https://htrstore.com/pages/secret-family-cult-club

Was ist der Unterschied zwischen der “Old School” und “New School” Mitgliedschaft?

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Der Hauptunterschied ist die Art von Paket, das wir euch senden und die Höhe des Rabattes, welchen eure jährliche Mitgliedschaft enthält.

Entdeckt die “Old School” und “New School” SFCC Secret Club Mitgliedschaftsoptionen hier: https://htrstore.com/pages/secret-family-cult-club

Wie lange dauert eine Mitgliedschaft?

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Beide Mitgliedschaften, “Old School” und “New School”, sind ein einjähriges Abonnement, welches sich jährlich automatisch verlängert, wenn es nicht storniert wurde.

Erneuert sich meine Mitgliedschaft automatisch?

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Ja, nachdem ihr euch beim SFCC Secret Club angemeldet habt, wird sich eure Mitgliedschaft jedes Jahr am gleichen Tag erneuern.

Wie kann ich die automatische Verlängerung abbrechen?

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Folgt einfach diesen einfachen Schritten:

1. Meldet euch mit eurem Account im Online Store ein.

2. Klickt auf “Account” oben rechts in eurem Bildschirm

3. Klickt auf “Abonnements verwalten” unter “Adressen ansehen” auf der rechten Seite eures Bildschirms

4. Klickt auf “Stornieren” unten rechts von der grauen Box der Mitgliedschaft, die ihr stornieren wollt

*Beachtet, dass diese Handlung automatisch eure nächste Zahlung stornieren wird. Ihr könnt bis dahin trotzdem noch auf die für den SFCC exklusiven Dinge im Online-Store zugreifen, sowie auf die Rabatte, Vorverkäufe und den exklusiven Newsletter. Wenn ihr eure Mitgliedschaft wieder aktivieren wollt, müsst ihr eure nächste jährliche Verlängerung manuell durchführen.

Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern?

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Folgt einfach diesen einfachen Schritten:

1. Meldet euch mit eurem Account im Online-Store an

2. Klickt auf “Account” oben rechts in eurem Bildschirm

3. Klickt auf “Abonnements verwalten” unter “Adressen ansehen” auf der rechten Seite eures Bildschirms

4. Klickt auf “Zahlungsinformationen” unter eurem Accountnamen auf der linken Seite eures Bildschirms

Für welche Gegenstände und wie oft kann ich meinen SFCC Rabatt nutzen?

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Euer SFCC Rabatt kann nur einmal genutzt werden und gilt für alle Gegenstände im Online-Store, außer Musik.

Gebt den Code einfach an der Kasse ein, um den Rabatt zu jedem Zeitpunkt eurer jährlichen Mitgliedschaft auf eine Bestellung eurer Wahl anzuwenden.

*Beachtet, dass der Rabatt nur im Verlauf eurer aktiven jährlichen Mitgliedschaft verwendet werden kann. Wenn die Mitgliedschaft einmal abgelaufen ist und der Rabatt nicht genutzt wurde, ist dieser nicht mehr gültig, wodurch er nicht mehr genutzt werden kann.

Über uns

Woher habt ihr den Namen eurer Firma?

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Der Name Hopeful Tragedy Records ist Alex Henry Foster, dem Co-Gründer der unabhängigen Plattenfirma aus Montreal, nachdem er und sein bester Freund, Bandmitglied und Geschäftspartner Jeff Beaulieu vor mehr als einem Jahrzehnt über die Idee nachdachten ihre eigene Plattenfirma zu gründen, eingefallen!

Eines morgens, nach einer schlaflosen Nacht in der Alex davon träumte und darüber nachdachte was sein könnte, nannte er Jeff laut dem Buch “The Evidence of Things Unseen”, welches den ersten Tagen von Fosters und Beaulieus vorherigen Band Your Favorite Enemies gedenkt, den Namen und die Idee gleichzeitig.

“Ein paar Tage später, als ich das Frühstück in Alex Haus vorbereitete (wir mochten es den Tag zusammen dort zu beginnen, wo wir ihn am vorherigen Abend, was meist ein paar Stunden vor dem Frühstück war, beendet hatten) sagte Alex zu mir “Hopeful Tragedy Records”... Ich war wie “Was ist das? Was meinst du?” Und er sagte… “Der Name unserer eigenen Plattenfirma!” Hoffungsvolle Tragödie! Ein menschlicher Ansatz von dem was wir machen, den Künstlern, die wir mögen, was wir durch Kunst, Musik und Stimmung mit der Welt teilen wollen! Menschlichkeit… was für eine hoffnungsvolle Tragödie! Dieser Kerl ist ein Genie, er denkt sich immer diese wunderbaren Namen aus: Your Favorite Enemies, Hopeful Tragedy, all die Albentitel, etc…! Ich sagte ihm dann, “Du hast die letzte Nacht nicht geschlafen und das hat dich wachgehalten, richtig?” Wir waren besessen von dem was wir machten, was wir zum Leben erweckten… Es machte uns so abhängig, da alles nicht nur möglich war, sondern zu unseren eigenen Konditionen möglich war, nicht da wir eine Firma gründen konnten, sondern wegen der Stimmung und natürlich wegen unserer Freundschaft! Meine erste Reaktion war, “Ich rufe den Manager an!” Ich musste ihn gleich wissen lassen, dass wir erstens jedes Angebot abschlagen würden und zweitens, dass wir unseren eigenen Weg gehen, unabhängig, DIY, wir gegen die Welt, niemand würde uns je sagen, dass wir einen Refrain hinzufügen müssen, dass wir noch ein Bild machen müssen, dass wir mit diesem Produzent arbeiten müssen, da er cool ist, etc. Freiheit der Schöpfung, die Freiheit das zu veröffentlichen, was wir wollen, wie wir es wollen und wann wir es wollen! Echte unternehmerische und künstlerische Freiheit von oben bis unten! Was ist damit?! Das coolste daran ist, dass wir überhaupt keine Ahnung davon hatten wie man eine Plattenfirma führt, was es wirklich bedeutete und wie wir sein mussten, um effektiv und professionell zu sein, aber es war uns egal, da wir wussten, dass uns unsere Leidenschaft hindurchführen würde und wir haben alles gelernt, um diese Hopeful Tragedy Records Sache richtig zu machen!” - Jeff Beaulieu

Wo werden eure Gegenstände hergestellt?

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Alles wird im kreativen Atelier unserer unabhängigen Plattenfirma hergestellt, welches sich in einer ehemaligen katholischen Kirche in Drummondville, Quebec, Kanada, befindet, die wir in ein Studio und vielseitiges Gebäude verwandelt haben.

Wer presst eure unglaublichen per Siebdruck bedruckten Lathe-Cut LPs?

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Wir sind stolz darauf zu sagen, dass alles von uns in unserem eigenen kreativen Atelier unserer unabhängigen Plattenfirma hergestellt wird. Jede Kopie wird individuell gepresst, was jede von ihnen wirklich einzigartig und zu einem sammelbaren Gegenstand macht.

Warum sind so viele eurer Veröffentlichungen limitiert?

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Da alles von uns handgemacht wird, vom Design zum Siebdruck, dem Lathe-Cut, dem Verpacken bis zum Versand, werden sammelbare Gegenstände nur in einer geringen Anzahl hergestellt und sind deswegen limitierte Produkte.

Werdet ihr je eine limitierte LP erneut pressen?

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Limitierte Schallplatten werden handgemacht und deswegen nur in geringer Anzahl und sind nicht für einen erneuten Druck bestimmt. Einige von ihnen sind direkt-auf-Schallplatte Projekte, was sie zu Seltenheiten macht, die ein Teil eines besonderen Momentes sind.

Ihr könnt uns eine E-Mail senden, wenn ihr mehr über eine zukünftige Verfügbarkeit erfahren möchtet, falls es eine geben sollte: info@htrstore.com . Wir geben unser Bestes, um euch zu helfen!

Wer schreibt diese handgeschriebenen Briefe für die Bestellungen?

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Alex Henry Foster, der Sänger von Alex Henry Foster & The Long Shadows und der vorherigen Band Your Favorite Enemies ist derjenige, der für jede Bestellung in unserem Online-Store handschriftliche persönliche Briefe schreibt. Selbst wenn wir auf Tour, im Studio oder beim Schreiben sind, wird er sich die Zeit nehmen, um persönliche handschriftliche Briefe für eure Bestellungen zu schreiben.

In diesem Video erklärt er euch, warum ihm das wichtig ist

An welche Adresse kann ich einen Brief zurückschicken?

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Ihr könnt einen Brief zurück an das HQ unserer Firma an die untenstehende Adresse senden, welchen wir ihm gern bei der Ankunft geben! Er wird es sehr schätzen von euch zu hören, da echte menschliche Verbindungen die Art von Gemeinschaft sind, die er wirklich schätzt.

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

Welche Richtlinien gelten in eurem Store?

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Wir behalten uns das Recht vor die Dienste für jeden, aus jeglichen Gründen zu verweigern. Wir behalten uns das Recht vor Bestellungen zu stornieren und eine Rückzahlung zu erteilen.

Geschäftsangelegenheiten

Ich arbeite in einem Musikgeschäft, darf ich eure Alben verkaufen?

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Kontaktiert einfach Jeff Beaulieu unter folgender Adresse, er wird gern über die Details mit euch sprechen: jeff@hopefultragedyrecords.com

Darf ich eure Lieder in meiner Radioshow spielen?

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Sehr gern! Bitte kontaktiert Jeff Beaulieu um ihn zur Radioshow dazuzuschalten und für jegliche Informationen, damit wir die Information auch übermitteln können. Er kann euch mit den Formaten und anderen Informationen helfen. Ihr könnt ihn hier kontaktieren: jeff@hopefultragedyrecords.com

Ich möchte eure Lieder in einer Werbung, etc. nutzen. Wen muss ich kontaktieren?

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Kontaktiert einfach Jeff Beaulieu unter folgender Adresse, er wird gern über die Details mit euch sprechen: jeff@hopefultragedyrecords.com

Kontakte

Wie kann ich jemanden aus dem HTR Store erreichen?

Öffnen

Ihr könnt jederzeit auf eine Chatbox zugreifen, in der euch ein HTR Store Teammitglied entweder auf Englisch, Französisch, Japanisch oder Deutsch antworten wird. Falls wir zu den Öffnungszeiten unseres Stores nicht verfügbar waren, wird ein Ticket erstellt, welches uns eure Kontaktinformationen und jegliche Informationen in eurer Anfrage gibt und wir werden eure Anfrage in den nächsten Stunden bearbeiten.

Ihr könnt uns auch jederzeit unter folgender Adresse per E-Mail kontaktieren. Ein HTR Store Mitglied wird innerhalb der nächsten Stunde auf eure Anfrage antworten: info@htrstore.com .

Zu welchen Zeiten arbeitet ihr?

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Ihr könnt jederzeit an jedem Tag eine Bestellung aufgeben, da unser Store 24/7 geöffnet hat.

Unsere Arbeitszeiten für den Chat und E-Mail Support sind 7 Tage/Woche von 15:00 Uhr bis 6:00 Uhr morgens.

Ist es möglich jemanden anzurufen?

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Bitte sendet uns eine E-Mail mit allen Informationen zu eurer Anfrage und einer Telefonnummer, damit wir euch zurückrufen können. Ein HTR Store Teammitglied wird euch gern in den nächsten Stunden antworten: info@htrstore.com .

Wohin muss ich die Gegenstände zurücksenden?

Öffnen

Bitte sendet jeden Gegenstand an die folgende Adresse zurück.

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

Beachtet, dass die zurückgegebenen Gegenstände in einem perfekten Zustand sein müssen. Sie dürfen deswegen nicht getragen, gewaschen oder beschädigt worden sein.

Beachtet auch, dass der Kunde für die Kosten der Rückgabe verantwortlich ist, es sei denn das Produkt ist beschädigt, falsch oder wegen eines Fehlers des HTR Stores unvollständig. Bezahlung-bei-Empfang Sendungen werden nicht akzeptiert.

Wir empfehlen wirklich, dass der Gegenstand, der an uns zurückgesendet werden soll von einem Lieferanten durchgeführt wird, der Tracking oder Versicherung anbietet.

Kann ich mit jemandem chatten?

Öffnen
Ihr könnt jederzeit auf eine Chatbox zugreifen, in der euch ein HTR Store Teammitglied entweder auf Englisch, Französisch, Japanisch oder Deutsch antworten wird. Falls wir zu den Öffnungszeiten unseres Stores nicht verfügbar waren, wird ein Ticket erstellt, welches uns eure Kontaktinformationen und jegliche Informationen in eurer Anfrage gibt und wir werden eure Anfrage in den nächsten Stunden bearbeiten.

Hilfe

Ich verstehe kein Englisch. Kann ich in einer anderen Sprache einkaufen/kommunizieren?

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Ja, keine Sorgen! Unser Online-Store wird auf Französisch, Japanisch und Deutsch übersetzt. Klickt auf den Pfeil rechts neben “English” und wählt eure bevorzugte Sprache, um sich einfach auf der Seite zu bewegen und bequem einzukaufen.

Außerdem sprechen unsere HTR Store Mitglieder Englisch, Französisch, Japanisch und Deutsch. Zögert nicht mit uns in einer dieser Sprachen zu chatten oder uns eine E-Mail zu senden und wir werden euch gern in eurer bevorzugten Sprache antworten.

Ich habe mein Passwort verloren/vergessen? Könnt ihr mir helfen?

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Klickt einfach auf “Passwort vergessen?”, um ein neues Passwort per E-Mail zu erhalten.

Nutzt diese Seite: https://htrstore.com/account/login

Oder sendet uns eine E-Mail an die folgende Adresse und wir werden euch ein neues, temporäres Passwort senden: info@htrstore.com .

Wie kann ich die E-Mail meines Accounts ändern?

Öffnen

Sendet uns eine E-Mail mit euren aktuellen Account-Informationen und die neue E-Mail Adresse, welche ihr benutzen wollt und wir werden die Aktualisierung für euch durchführen. Schreibt uns hier: info@htrstore.com

Ich habe noch eine unbeantwortete Frage. Wo und wie kann ich mit jemandem sprechen?

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Ihr könnt jederzeit auf eine Chatbox zugreifen, in der euch ein HTR Store Teammitglied entweder auf Englisch, Französisch, Japanisch oder Deutsch antworten wird. Falls wir zu den Öffnungszeiten unseres Stores nicht verfügbar waren, wird ein Ticket erstellt, welches uns eure Kontaktinformationen und jegliche Informationen in eurer Anfrage gibt und wir werden eure Anfrage in den nächsten Stunden bearbeiten.

Ihr könnt uns auch zu jeder Zeit unter folgender Adresse kontaktieren: info@htrstore.com .

Ein HTR Store Teammitglied wird euch in den nächsten Stunden auf eure Anfrage antworten.

Ihr könnt uns auch durch dieses Kontaktformular erreichen: https://htrstore.com/pages/contact-us

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