Tarif forfaitaire de livraison de $10USD sur toutes les commandes en tout temps ! ** Tous les prix sont en dollars américains **

FAQ

Livraison

Dans quel pays le HTR Store livre-t-il ?

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Nous sommes fiers de livrer à l’international !

Combien sont les frais de livraison ?

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Nous chargeons un tarif forfaitaire de $10 USD sur tout type de commande sur la boutique en ligne pour couvrir la manutention et l'expédition. Ce tarif ne couvre pas les taxes et droits de douane pouvant être chargés lors de la livraison. Veuillez noter que ces frais devront être payés par le bénéficiaire.

Quelles sont les méthodes d’expédition et les délais de livraison ?

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Nous expédions les commandes à l’international depuis notre entrepôt au Canada toutes les 2 semaines. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle soit livrée dans les 5 à 7 jours ouvrables. Les envois internationaux peuvent être détenus par votre autorité douanière locale, il est donc préférable de prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison.

Lorsque vous commandez au Canada, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit expédiée dans les 5 à 7 jours ouvrables.

*En raison de la pandémie mondiale actuelle, une fois votre commande expédiée, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude, ce qui est malheureusement hors de notre contrôle. Veuillez vous référer au numéro de suivi du transporteur fourni avec votre commande pour suivre de près la livraison de votre commande.

Dois-je payer des frais d’importation quand le colis arrive chez moi ?

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Oui. C'est la responsabilité du client de payer les frais d'importation et taxes qui peuvent être prélevés par vos douanes, votre gouvernement ou toute autre autorité sur tout colis que nous vous envoyons.

Puis-je avoir un numéro de suivi ?

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Nous expédions principalement par le biais des services de transporteurs privés (FedEx, DHL, UPS, Dicom, Canpar, Purolator), nous permettant ainsi de vous fournir un numéro de suivi chaque fois que votre commande est expédiée. Le suivi commencera généralement à montrer la progression dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

En cas d'envois avec les services postaux locaux, ce qui est parfois une option plus pratique pour expédier dans votre pays, un numéro de suivi n'est pas inclus.

Si vous souhaitez absolument un numéro de suivi, envoyez-nous un e-mail pour en demander un à l'adresse suivante et nous vous enverrons les options possibles, le cas échéant : info@htrstore.com.

Mon colis semble bloqué (ou perdu) dans la poste. Que dois-je faire ?

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Cela est probablement en lien avec le routage / tri de la part du transporteur, et nous vous recommandons d'appeler directement le transporteur.

Les colis perdus ou manquants pour les commandes affichant un statut de suivi livré ne sont pas éligibles pour un remplacement ou un remboursement. Une fois qu'un colis quitte les locaux avec le transporteur, la livraison est hors de notre contrôle. Vérifiez auprès de vos voisins et contactez votre bureau de poste / transporteur local pour une localisation GPS de l'endroit et du moment où le colis a été déposé.

Pour d’autres problèmes avec la livraison de votre envoi, veuillez nous écrire et nous vous aiderons dans la mesure du possible : info@htrstore.com.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

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Les commandes arrivent généralement dans les délais impartis, mais des retards se produisent parfois. La première chose à vérifier est l'adresse de livraison de votre commande. Veuillez vérifier l'adresse pour toute faute de frappe ou erreur (par exemple, numéro d'appartement manquant ou erreur de code postal) qui pourrait avoir causé un retard. Si votre commande comprend un suivi, nous vous recommandons de suivre de près les informations concernant le retard.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous aider à régler ce problème : info@htrstore.com.

Je n'ai pas pu récupérer ma commande auprès du transporteur. Que dois-je faire ?

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Assurez-vous de contacter directement le transporteur par téléphone ou par e-mail pour définir une heure et une date pour une livraison. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis dans les délais impartis, nous vous recommandons de le faire expédier ou de le faire traiter par un tiers, sinon il sera renvoyé à notre entrepôt, entraînant des frais supplémentaires.

J’ai déménagé. Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

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Pour modifier votre adresse de livraison avant l’envoi de la commande, écrivez à info@htrstore.com pour nous informer que votre adresse a changé. Veuillez fournir le numéro de la commande et la nouvelle adresse.

Si votre commande a déjà été expédiée, dans la plupart des cas, il est possible de la modifier directement via le transporteur utilisé pour expédier votre colis à votre guise. Veuillez contacter directement le transporteur.

Assurez-vous également de mettre à jour les informations de votre profil pour les commandes futures. Suivez simplement ces étapes :

Depuis un ordinateur :

1. Connectez-vous à votre compte

2. Cliquez sur “Compte” en haut à droite de votre écran

3. Cliquez sur “Voir les adresses” sous “Détails du compte”

4. Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une nouvelle Adresse”

5. Pour modifier une adresse existante, cliquez sur “Éditer” sous une adresse enregistrée pour modifier les détails

Depuis un téléphone intelligent ou une tablette :

1. Cliquez sur le menu (trois barres horizontales) dans le coin en haut à gauche de votre écran

2. Cliquez sur “Compte”

3. Cliquez sur “Voir les adresses” sous “Détails du compte”

4. Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une nouvelle Adresse”

5. Pour modifier une adresse existante, cliquez sur “Éditer” sous une adresse enregistrée pour modifier les détails

Puis-je envoyer ma commande à un ami, qui me l’enverra ensuite ?

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Oui. Vous devez simplement vous assurer de sélectionner la bonne adresse de livraison lors du paiement. Veuillez noter que HTR Store ne peut être responsable du contenu de votre commande si elle est expédiée à un tiers, et ne sera pas responsable de la réexpédition ou du remboursement.

Combien de temps faut-il entre la commande et son expédition ?

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Nous expédions toutes les 2 semaines, vous pouvez donc vous attendre à ce que votre commande soit traitée dans un délai de 14 jours ou moins, en fonction du temps écoulé entre votre commande et notre prochain jour d'expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

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Au niveau international, nous expédions principalement via FedEx et DHL, ainsi que via les services postaux locaux dans des cas précis. Notez que les transporteurs mentionnés ci-dessus peuvent utiliser les services de tiers pour effectuer des livraisons localement, ce qui est indépendant de nous et différent pour chaque transporteur.

À l'échelle locale au Canada, nous expédions par le biais des services de FedEx, Dicom, Canpar, Purolator, ainsi que Postes Canada.

J'ai commandé un article régulier et une précommande. Vont-ils être envoyés ensemble ?

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Selon le moment où vous passez votre commande et la date de sortie de l'article en précommande, il est possible d'expédier vos commandes en même temps. Sinon, les articles sont généralement traités et expédiés séparément.

Quelles options d’envoi offrez-vous ?

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Comme notre entrepôt est situé au Canada, nous expédions à l'étranger toutes les 2 semaines. Nous expédions principalement par le biais des services de transporteurs privés mais également des services postaux locaux à certaines occasions. Cela s'est avéré être l'option d'expédition la plus fiable et la plus efficace à ce jour, garantissant que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

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Le HTR Store accepte les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express, ainsi que les paiements Paypal, qui permettent également les paiements avec Discover.

Nous offrons également la possibilité de payer en quatre versements égaux. Si vous êtes intéressé, choisissez simplement l'option “Four” lors du paiement. Cette option vous permet d'effectuer des paiements avec les cartes de crédit suivantes : Mastercard, Visa, American Express et Discover.

Si aucune de ces options ne vous convient, veuillez nous contacter et nous vous proposerons des options de virement bancaire et de paiement longue distance. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : info@htrstore.com.

Qu’est-ce que le paiement avec “Four” ?

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C'est un mode de paiement vous permettant de fractionner votre achat en 4 paiements égaux.

Dois-je payer des taxes ?

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Si votre commande est expédiée à une adresse au Canada, les taxes de vente régulières s'appliqueront sur le montant total de votre panier lors du paiement, en fonction de la province dans laquelle la commande est expédiée.

Si vous résidez à l'extérieur du Canada, les prix des articles que vous voyez sur la boutique en ligne incluent les taxes.

Je ne vis pas aux États-Unis. Comment puis-je voir le prix dans ma propre monnaie ?

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Cette option n'est pas disponible pour le moment. Tous les prix ne seront affichés qu'en dollars américains, qui est la devise que nous avons choisie afin de servir au mieux nos clients partout dans le monde.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide lors de votre visite, n'hésitez pas à nous écrire à cette adresse e-mail et un membre de l'équipe du HTR Store va vous répondre avec votre demande sous peu : info@htrstore.com.

Je vis au Canada. Comment puis-je avoir accès à mon rabais de 25% ?

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Il vous suffit d'appliquer le code disponible dans la barre de navigation au haut de la page afin de bénéficier d'un rabais de 25% sur votre panier lors du paiement.

Puis-je commander sans créer un compte sur votre boutique en ligne ?

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Non, vous devez créer un compte pour pouvoir finaliser votre achat.

Une fois votre compte créé, vous pouvez faire des achats et gérer facilement les commandes passées, les remboursements et les informations ainsi que les abonnements.

Lorsque vous êtes membre du club SFCC, votre compte vous donne accès à toutes les actualités et blogs exclusifs, aux préventes et aux sorties exclusives ainsi qu'à des révélations inédites.

RDV à cette adresse : https://htrstore.com/fr/account/register

Comment puis-je utiliser un code promo ?

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Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour appliquer votre code promo à votre commande :

1. Ajoutez les articles à votre panier

2. Procédez au paiement en cliquant sur "Panier" en haut à droite de votre page

3. Entrez votre code promo là où c’est écrit "Carte-cadeau ou code promo"

4. Cliquez sur "Appliquer" et s'il est ajouté correctement, votre réduction sera indiquée en dessous du sous-total en conséquence

5. Pour supprimer un code promo, cliquez simplement sur le “X” sur le côté droit du code et votre sous-total reviendra à son total d'origine.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une commande ?

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Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par achat.

Comment puis-je accéder à des articles à prix réduit ?

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À tout moment, le HTR Store peut proposer des articles à prix réduit. Si vous avez commandé cet article avant ou après la mise en vente de l'article, vous ne recevrez pas ce prix de vente. La vente ou le prix réduit n'est honoré que lorsque l'article est commandé dans le délai de mise en vente ou lorsque le prix apparaît réduit sur la boutique.

Détails des commandes

Je veux faire un changement à une commande que j’ai déjà passée. Comment puis-je faire ?

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Pour toute question concernant les modifications de commande, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe du HTR Store fera le suivi de votre requête avec vous rapidement.

Veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible.

Je n’ai pas commandé la bonne taille. Puis-je la changer ?

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Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier la taille commandée, à condition que celle souhaitée est toujours en stock. Écrivez-nous un e-mail à info@htrstore.com.

Si le colis a été expédié, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store fera le suivi de votre requête avec vous rapidement pour voir ce qui est possible de faire.

Je veux annuler ma commande. Est-ce que je peux avoir un remboursement ?

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Pour toute question concernant les annulations, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store fera le suivi de votre requête avec vous rapidement.

Veuillez noter que si une commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler. Nous n'acceptons pas non plus les annulations pour les articles en édition limitée.

Je veux retourner ma commande / faire un échange. Comment dois-je faire ?

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Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store fera le suivi de votre requête avec vous rapidement.

J’ai reçu le mauvais article. Quelle est la marche à suivre ?

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Veuillez envoyer des photos et une vidéo (le cas échéant) de l'article, indiquant l'erreur à : info@htrstore.com. Un membre de l’équipe HTR Store fera le suivi de votre requête afin de vous offrir une solution rapidement.

L’article que j’ai commandé ne me va pas. Puis-je le faire remplacer ?

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Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store fera le suivi de votre requête avec vous rapidement.

Mon article est brisé / endommagé. Que puis-je faire ?

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Veuillez envoyer des photos et une vidéo (le cas échéant) de l'article, montrant le bris à : info@htrstore.com. Un membre de l’équipe HTR Store évaluera les dégâts afin de vous offrir une solution.

Combien de temps ai-je avant de retourner mon article ?

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Veuillez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception en suivant les instructions de retour / échange ci-dessous.

À noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est endommagé, incorrect ou incomplet du fait du HTR Store. Aucun retour contre remboursement ne sera accepté.

Les articles retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent donc pas avoir été portés, lavés ou endommagés.

Veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Votre adresse de domicile
- Votre numéro de téléphone
- Votre numéro de confirmation de commande
- Ce que vous retournez et pourquoi
- Comment vous souhaitez que nous gérions votre retour ou échange.

Veuillez envoyer le colis à l'adresse ci-dessous. Nous recommandons fortement que les articles nous soient retournés en utilisant un service de courrier qui assure un suivi ou une assurance.

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

Y a-t-il des restrictions concernant les posters et les articles en édition limitée ?

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Les posters sont vendus tels quels. Pas de remboursement. Aucun retour.

Les articles en édition limitée seront échangés ou remboursés à la seule discrétion du HTR Store. Envoyez-nous un e-mail expliquant votre demande avec des photos et une vidéo (le cas échéant) de l'article et des informations détaillées pour notre équipe de la boutique afin de mieux évaluer la situation et de décider des mesures qui pourraient être prises pour donner suite à la demande de votre commande.

Offrez-vous des téléchargements numériques de vos albums ?

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Oui. Vous pouvez trouver des versions numériques de nos albums sur notre boutique en ligne. Les formats mp3 et FLAC sont proposés. Vous obtenez également une carte de téléchargement dans les albums physiques, que ce soit des CD ou des vinyles, achetés sur notre boutique.

Notez que si votre achat est une précommande, votre lien de téléchargement complet sera envoyé par e-mail à la date de sortie.

Si vous avez acheté un album numérique, vous devriez avoir reçu un e-mail au moment de votre achat contenant un lien de téléchargement. Recherchez dans votre boîte de réception info@htrstore.com ou votre numéro de commande ("Commande n °_____"). Assurez-vous également de vérifier votre boîte de spam et ajoutez cette adresse à vos contacts pour vous assurer de ne manquer aucun e-mail que nous vous envoyons.

Si vous avez acheté une copie physique d'un album, notez que le lien numérique de votre album peut être téléchargé lors du paiement. Vous recevrez également un e-mail vous fournissant un lien pour télécharger la version mp3 de l'album.

Je ne parviens pas à utiliser mon code d'album numérique. Pouvez-vous m’aider ?

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Vous devriez avoir reçu un e-mail au moment de votre achat contenant un lien de téléchargement. Recherchez dans votre boîte de réception info@htrstore.com ou votre numéro de commande ("Commande n °_____"). Assurez-vous également de vérifier votre boîte de spam et ajoutez cette adresse à vos contacts pour vous assurer de ne manquer aucun e-mail que nous vous envoyons.

Si vous avez tenté de télécharger vos mp3 sur un APPAREIL MOBILE, cela n'a probablement pas fonctionné. La plupart des appareils mobiles (y compris iPhone / iPad) n'autorisent pas les téléchargements directs. Nous vous recommandons de télécharger vos fichiers sur un ordinateur, de les importer dans un lecteur multimédia, puis de les synchroniser avec votre appareil. Si vous avez dépassé votre limite de téléchargement lors de la tentative de téléchargement sur votre téléphone, ne vous inquiétez pas. Envoyez simplement un message à l'adresse suivante et nous vous enverrons un nouveau code : info@htrstore.com.

Avez-vous une charte des tailles ?

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Oui, des guides de tailles sont disponibles pour la plupart des vêtements sur la boutique et certains accessoires. Si une charte des tailles est disponible pour votre produit, elle se trouve sur la page du produit.

Puis-je commander des articles qui sont en rupture de stock ?

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Non, vous ne pouvez pas commander un article en rupture de stock, mais vous pouvez nous envoyer un e-mail pour en savoir plus sur la disponibilité future. Écrivez un e-mail à info@htrstore.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Comment puis-je accéder aux articles exclusifs et limités ?

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Certains articles disponibles sur le HTR Store sont des créations artisanales, ils sont donc très limités et viennent en petites quantités. Dans de tels cas, la politique du “premier arrivé, premier servi” s'applique.

La meilleure façon de ne manquer aucune exclusivité est de rejoindre le SFCC, un club qui vous offre des préventes exclusives, des primeurs sur de nouveaux projets et sorties, des remises et des exclusivités de toutes sortes.

Le club SFCC offre également à ses membres des sorties et du merchandising exclusifs, uniquement disponibles à l'achat pour les membres du club. Vous pouvez accéder à la boutique exclusive du “Club SFCC” dans la section “LE CLUB” de la boutique.

Comment puis-je m’inscrire au club SFCC ?

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Allez dans la section “LE CLUB” sur la boutique pour obtenir tous les détails et explorer les deux options d'abonnement (Old School ou New School) : https://htrstore.com/fr/pages/secret-family-cult-club

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions à cette adresse : info@htrstore.com.

Nous serons heureux de vous aider et de vous accueillir sur le club en un rien de temps pour que vous ayez accès à toutes les exclusivités !

Abonnements

Qu’est-ce que le club SFCC ?

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Le SFCC (Secret Family Cult Club) est une communauté pour tous ceux qui cherchent à plonger dans l’art immersif et créatif d’Alex Henry Foster, que ce soit à travers ses projets solo ou ses collaborations avec The Long Shadows, Your Favorite Enemies ou d’autres. C’est un endroit où vous aurez des scoops, des préventes exclusives, des démos de musique, des paroles inédites, des illustrations alternatives, jusqu’à la création et la confection de vinyles lathe cut, d’affiches imprimées en sérigraphie et plus encore.

Qu’est-ce qu’inclut le club SFCC et que puis-je y trouver ?

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L'une ou l'autre des deux options d'abonnement, “Old School” ou “New School”, vous donne accès à des newsletters exclusives de Jeff, le bassiste d'Alex Henry Foster & The Long Shadows, avec des révélations et un accès exclusif aux créations artistiques et projets d'Alex Henry Foster.

Les deux abonnements vous donnent également un accès pendant un an à tout ce qui se passe dans les coulisses, ainsi que des rabais sur la boutique en ligne, un forfait et un accès exclusif aux préventes de vinyles pendant 48 heures, de nouvelles sorties et projets. En plus du package qui vous est envoyé, de la musique gratuite et des goodies vous sont envoyés sporadiquement, et une section spécifique sur la boutique en ligne vous donne accès à du merchandising et des articles exclusifs (posters, t-shirts et plus).

Explorez les options du club SFCC ici :https://htrstore.com/fr/pages/secret-family-cult-club

Quelle est la différence entre les formules “Old School” et “New School” ?

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Les principales différences se trouvent dans le type de package qui vous est envoyé et le pourcentage de rabais, qui sont inclus dans votre abonnement annuel.

Explorez les options des abonnements “Old School” et “New School” du club SFCC ici : https://htrstore.com/fr/pages/secret-family-cult-club

Combien de temps dure un abonnement ?

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Les deux abonnements “Old School” et “New School” sont d’une durée d’un an et se renouvellent automatiquement, à moins d’une annulation.

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

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Oui, après vous être abonné au club SFCC, votre abonnement se renouvellera automatiquement chaque année, à la même date.

Comment puis-je annuler mon renouvellement automatique ?

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Suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur la boutique en ligne

2. Cliquez sur “Compte” en haut à droite de votre écran

3. Cliquez sur “Gérer les abonnements” sous “Voir les adresses” à droite de votre écran

4. Cliquez sur “Cancel” en bas à droite de la boîte grise de l’abonnement que vous voulez annuler.

*Notez que cette action annulera automatiquement votre prochain paiement. Vous pourrez cependant toujours accéder à toutes les exclusivités SFCC sur la boutique en ligne, ainsi qu'aux rabais, préventes et newsletters exclusives. Si vous souhaitez maintenir votre abonnement actif, votre prochain renouvellement annuel devra être effectué manuellement.

Comment puis-je changer mes informations de facturation ?

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Suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur la boutique en ligne

2. Cliquez sur “Compte” en haut à droite de votre écran

3. Cliquez sur “Gérer les abonnements” sous “Voir les adresses” à droite de votre écran

4. Cliquez sur “Billing Information” sous le nom de votre compte à gauche de votre écran.

Sur quels articles et combien de fois puis-je utiliser mon coupon de rabais SFCC ?

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Votre rabais SFCC est à usage unique et peut être appliqué sur n'importe quel article de la boutique en ligne, à l'exception de la musique. Il est valable pour la durée de votre abonnement, donc une année complète à partir du début de votre abonnement ou renouvellement.

Ajoutez simplement le code promo lors du paiement pour appliquer le rabais à votre commande.

*Notez que le rabais ne peut être utilisé que pendant toute la durée de votre abonnement annuel actif. Une fois l'abonnement expiré, si le rabais n'a pas été utilisé, il ne sera plus valide.

À propos de nous

D’où vient le nom de votre label ?

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Le nom Hopeful Tragedy Records est venu à l’esprit de Alex Henry Foster, co-fondateur de la maison de disques indépendante montréalaise, après que son meilleur ami, membre de son groupe et partenaire d'affaires, Jeff Beaulieu et lui ont commencé à réfléchir à l'idée de créer leur propre maison de disques, il y a maintenant plus d'une décennie !

Un matin, après une nuit sans sommeil à rêver et à réfléchir à la suite, Alex est venu à Jeff avec le nom et l'idée, tous deux lui ayant apparu dans une étincelle, comme raconté dans le livre “The Evidence of Things Unseen”, qui rappelle les premiers jours de l’ancien groupe de Foster et Beaulieu, Your Favorite Enemies :

“Quelques jours plus tard, alors que je préparais le petit-déjeuner chez Alex (nous aimions commencer la journée ensemble où nous l’avions laissée la veille, ce qui n’était généralement que quelques heures avant l’heure du petit-déjeuner), et Alex me dit : “Hopeful Tragedy Records”... Je réponds : “Qu’est-ce que c’est ? Qu’est-ce que tu veux dire ?” Et il dit… “Le nom de notre propre maison de disques !” Hopeful Tragedy ! Une certaine humanité touche à ce que nous faisons, aux artistes que nous aimons, à ce que nous aimerions partager avec le monde à travers l’art, la musique et l’esprit ! L’humanité… quelle tragédie pleine d’espoir ! Ce type est un génie, il trouve toujours ces noms incroyables, Your Favorite Enemies, Hopeful Tragedy, tous ces titres d’albums, etc…! Je lui ai alors dit : “Tu n’as pas du tout dormi la nuit dernière, c’est ce qui t’a tenu éveillé, pas vrai ?” Nous étions obsédés par ce que nous faisions, par ce à quoi nous donnions naissance… C’était tellement addictif car tout n’était pas seulement possible, mais possible selon nos propres termes maintenant, non pas parce que nous pouvions démarrer une entreprise, mais à cause de notre esprit, et bien sûr, à cause de notre amitié ! Ma première réaction a été “J’appelle le manager !” Je devais lui faire savoir tout de suite que nous allions d’abord refuser toutes les offres qui nous étaient parvenues, et deuxièmement, que nous allions suivre notre propre chemin, indépendamment, DIY, nous contre le monde, personne ne nous dirait jamais d’ajouter un refrain, prendre une autre photo, travailler avec ce producteur parce qu’il est cool, etc. Une véritable liberté entrepreneuriale et artistique du début à la fin ! Que dire de cela ?! La partie la plus cool était que nous n’avions absolument aucune idée de comment gérer un label, ce que cela signifiait vraiment et ce dont nous avions vraiment besoin pour être efficaces et professionnels, mais cela nous était égal, car nous savions que notre passion nous guiderait et nous allions apprendre tout pour que Hopeful Tragedy Records fonctionne à merveille !” - Jeff Beaulieu

Où est fabriqué votre merch ?

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Tout est fabriqué dans l’atelier de création de notre maison de disques indépendante, situé dans une ancienne église catholique devenue studio et installation multidisciplinaire à Drummondville, Québec, Canada.

Qui presse vos impressionnants LPs lathe cut sérigraphiés ?

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Nous sommes fiers de dire que tout est fabriqué en interne, dans l’atelier de création de notre propre maison de disques indépendante. Chaque exemplaire est fait individuellement, faisant ainsi de chacun d'eux des objets uniques et de collection.

Pourquoi tant de vos parutions sont-elles limitées ?

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Comme tout est fabriqué en interne et à la main, de la conception à la sérigraphie, au lathe cut, à l'emballage jusqu'à l'expédition, les objets de collection sont donc fabriqués en plus petites quantités et donc en produits limités.

Pensez-vous faire une réimpression des LPs en édition limitée ?

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Les LPs en édition limitée sont fabriqués à la main, donc en très petites quantités et ne sont pas prêts pour une réédition. Certains d'entre eux étant des projets Direct-on-Vinyl, ils deviennent ainsi des raretés qui font partie d'un moment précis dans le temps.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour obtenir plus de détails sur la disponibilité future, le cas échéant, ici : info@htrstore.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Qui écrit les lettres manuscrites qui accompagnent vos commandes ?

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Alex Henry Foster, le chanteur de Alex Henry Foster & The Long Shadows et du groupe Your Favorite Enemies, écrit des lettres personnelles pour chaque commande passée sur notre boutique en ligne. Même en tournée, en studio ou lors de séances d'écriture à l'extérieur, il prendra le temps d'écrire une lettre manuscrite personnalisée pour chaque commande.

Vous pouvez voir pourquoi c’est important pour lui dans cette vidéo.

À quelle adresse puis-je renvoyer une lettre ?

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Vous pouvez renvoyer une lettre au siège de notre label à l’adresse ci-dessous, qui lui sera volontiers remis à son arrivée ! Il appréciera grandement de vous lire, car la véritable connexion humaine est le type de communion qu'il apprécie beaucoup.

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

Quelle est la politique de votre boutique en ligne ?

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Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes et d'émettre des remboursements.

Informations commerciales

Je travaille dans un magasin de disques, puis-je distribuer vos albums ?

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Veuillez contacter Jeff Beaulieu à l’adresse suivante, il sera ravi de discuter des détails avec vous : jeff@hopefultragedyrecords.com

Puis-je jouer vos chansons dans mon émission de radio ?

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Cela nous ferait plaisir ! Veuillez contacter Jeff Beaulieu pour lui parler de l'émission de radio afin que nous puissions relayer les informations de notre côté également. Il pourra vous aider avec les fichiers à utiliser, ainsi que d'autres détails. Vous pouvez le contacter ici : jeff@hopefultragedyrecords.com

J’aimerais utiliser vos chansons dans une publicité, etc. Qui dois-je contacter ?

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Veuillez contacter Jeff Beaulieu à l’adresse suivante, il sera ravi de discuter avec vous des détails : jeff@hopefultragedyrecords.com

Contacts

Comment puis-je contacter quelqu’un du HTR store ?

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Vous pouvez accéder à tout moment à une boîte de discussion où un membre de l'équipe HTR Store vous répondra en anglais, français, japonais ou allemand. Si nous ne sommes pas disponibles pour vous répondre pendant les heures d’ouverture de notre boutique, un ticket sera créé nous fournissant vos coordonnées et tous les détails inclus dans votre demande et nous ne manquerons pas de donner suite à votre demande dans les prochaines heures.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à tout moment via cette adresse. Un membre de l'équipe du HTR Store s'assurera de faire le suivi de votre demande dans les prochaines heures : info@htrstore.com

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

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Vous pouvez passer une commande à tout moment de la journée, car notre boutique en ligne est ouverte 24/7.

Nos heures d'ouverture pour le chat et l'assistance par e-mail sont de 7 jours sur 7, de 9h (HE) à Minuit (HE).

Est-il possible de parler à quelqu’un au téléphone ?

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Veuillez nous envoyer un e-mail avec tous les détails de votre demande et un numéro de téléphone pour vous rappeler et un membre de l'équipe du HTR Store se fera un plaisir de vous contacter dans les prochaines heures : info@htrstore.com.

Quelle est votre adresse de retour ?

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Veuillez retourner vos articles à l’adresse suivante :

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

À noter que les articles retournés doivent être en parfait état, ils ne doivent donc pas avoir été portés, lavés ou endommagés.

À noter également que le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est endommagé, incorrect ou incomplet du fait du HTR Store. Aucun retour contre remboursement ne sera accepté.

Nous recommandons fortement que les articles nous soient retournés en utilisant un service de courrier qui assure un suivi ou une assurance.

Puis-je chatter avec quelqu’un ?

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Vous pouvez accéder à tout moment à une boîte de discussion où un membre de l'équipe du HTR Store vous répondra en anglais, français, japonais ou allemand. Si nous ne sommes pas disponibles pour vous répondre pendant les heures d’ouverture de notre boutique en ligne, un ticket sera créé nous fournissant vos coordonnées et tous les détails inclus dans votre demande et nous ne manquerons pas de donner suite à votre demande dans les prochaines heures.

Aide

Je ne comprends pas l’anglais. Puis-je acheter / communiquer dans une autre langue ?

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Oui, ne vous inquiétez pas ! Notre boutique en ligne est traduite en français, japonais et allemand. Cliquez sur la flèche à droite de “English” et sélectionnez votre langue pour naviguer facilement sur le site et magasiner plus facilement.

De plus, les membres de notre équipe du HTR Store parlent anglais, français, japonais et allemand. N'hésitez pas à discuter avec nous ou à nous envoyer un e-mail dans l'une de ces langues, et nous serons heureux de vous répondre dans votre langue.

J’ai perdu / oublié mon mot de passe. Pouvez-vous m’aider ?

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Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” pour obtenir un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé par e-mail.

RDV ici : https://htrstore.com/fr/account/login

Ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante et nous vous fournirons un nouveau mot de passe temporaire : info@htrstore.com.

Comment puis-je changer l’adresse e-mail associée à mon compte ?

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Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre compte actuel et la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez enregistrer et nous procéderons à la mise à jour pour vous. Écrivez-nous ici : info@htrstore.com

J’ai encore une question sans réponse. Où et comment puis-je parler à quelqu’un ?

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Vous pouvez accéder à tout moment à une boîte de discussion où un membre de l'équipe du HTR Store vous répondra en anglais, français, japonais ou allemand. Si nous ne sommes pas disponibles pour vous répondre pendant les heures d’ouverture de notre boutique, un ticket sera créé nous fournissant vos coordonnées et tous les détails inclus dans votre demande et nous ne manquerons pas de donner suite à votre demande dans les prochaines heures.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à tout moment via cette adresse : info@htrstore.com.

Un membre de l’équipe du HTR Store s’assurera de faire le suivi de votre demande dans les prochaines heures.

Vous pouvez aussi nous écrire via ce formulaire de contact : https://htrstore.com/fr/pages/contact-us

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