どんなご注文でも送料一律US10ドル!**通貨は現在、全てUSドルとなります**

FAQ

発送

海外発送はできますか?

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はい。海外へも発送いたします!

送料はいくらですか?

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オンラインストアでのご注文の全てに、それがいかなるタイプであろうと手数料&送料として一律US10ドルを頂きます。配達時に請求される関税や個人輸入税等は、恐れ入りますが、購入者さまご負担とさせて頂きますので、ご了承ください。

発送方法、また配達までにどのくらい、かかりますか?

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カナダにある倉庫より、2週間ごとに出荷しています。出荷後、通常5〜7営業日で配達されます。海外発送は、出荷後、税関を通って地元の運送業者へと渡りますので、7〜10営業日を目安にして下さい。しかし、不測の事態により地元運送業者からの出荷が遅れる場合もありますのであらかじめご了承願います。

*現在の世界的なパンデミックにより、ご注文の品の配達に遅れが生じることがあります。お荷物の発送後に関しては、残念ながら、ストアが管理できる範囲ではないので、お手数ですが、ご注文の品に付けられた追跡番号を逐一チェックして、配達業者と連絡をとってください。

荷物を受け取る時に税金を払わなければいけませんか?

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はい。お住まいの国や政府等から請求される輸入税、関税などは、購入者さまご自身で負担して頂くよう、お願いします。

追跡番号はありますか?

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はい、あります。民間企業の運送サービス(FedEx、DHL、UPS、Dicom、Canpar、Purolator)を利用しているので、どの国への発送でも追跡番号をつけることができます。発送が完了されると追跡番号と一緒に確認メールが送られます。追跡情報がアップデートされるのは、通常、発送から24〜48時間後です。

地元の郵便サービスを利用して発送した場合(事情により、その方が便利であるとき)追跡番号は含まれません。

万が一、どうしても追跡番号を知りたい場合は、こちらのメールアドレスにご連絡ください。可能な限りオプションを探り、折り返しご連絡します: info@htrstore.com.

配達中に荷物が間違って届けられたり、紛失してしまいました。どうすれば良いですか?

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運送業者に直接、連絡することをお勧めします。配達中、または荷物の仕分け中に問題がある場合がほとんどです。

配達済みとなっている荷物の紛失が判明した場合、交換や払い戻しはできません。一度、ストアの施設を離れ、運送業者の手に渡った時点で、私たちの管理が及ばない領域となります。近隣の方々や地元の郵便局、または運送業者のオフィスへ連絡して、荷物を追跡して下さい。

その他、荷物の配達に何か問題があった場合は、こちらのメールアドレスへご連絡下さい:info@htrstore.com.

注文した品が届かない場合どうすれば良いですか?

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お荷物は通常、配達の目安内に届きますが、何らかの事情で遅れることもあります。まずはご記入のお届け先住所を確認して下さい。タイプミスや誤記入(アパートの部屋番号の記入忘れや郵便番号のタイプミス等)などがないか確認して下さい。もしも、ご注文に追跡番号がついている場合は、そちらから遅れの確認をして下さい。

また、ストアにご連絡頂ければ出来る限り、お手伝い致します:info@htrstore.com.

配達業者から荷物を受け取ることができませんでした。どうすれば良いですか?

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配達業者に電話かメールで連絡をして、次回のお届け希望日時を設定して下さい。もしも、何らかの事情で期日までにお荷物を受け取れない場合、違う場所に発送するか、または誰かに受け取ってもらえるように対処することをお勧めします。それができない場合、カナダの倉庫へと送り返され、さらなる追加料金が生じます。

引っ越しました。住所変更はどうすれば良いですか?

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お荷物の発送前にお届け先住所に変更がある場合は、ご注文番号と新しい住所をこちらに送って下さい:info@htrstore.com

もしも、発送後に住所変更をする場合は、運送業者に直接、ご連絡下さい。

また、その後のご注文のためにストア内のプロフィール情報の更新をお願いします。以下のステップに従って下さい:

デスクトップの場合:

1. アカウントにログインする

2. 画面右上にある“ログイン/アカウント”をクリック

3. “アカウント情報”の下にある“住所を見る”をクリック

4. 新住所を入力する場合:“新しい住所を追加”をクリック

5. 既存の住所を編集する場合:デフォルト部分にある住所の下の”編集”をクリック

スマートフォンやタブレットの場合:

1. メニューをクリック(スクリーン左上の三本線)

2. “ログイン / アカウント”をクリック


3. スクロールダウンして“アカウント情報”の下にある“住所を見る”をクリック

4. 新住所を入力する場合:“新しい住所を追加”をクリック

5. 既存の住所を編集する場合:デフォルト部分にある住所の下の”編集”をクリック

届け先を友人の家にしても良いですか?

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はい。お支払い時に、お届け先住所がご希望の場所であるかご確認ください。第三者へと発送されたご注文の品の状態にはHTRストアは責任を負えませんので、予めご了承ください。また再発送や払い戻しは対応しかねます。

注文から発送まで、どのくらいかかりますか?

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発送は2週間ごとですので、ご注文日から次の発送日までの日数によって異なりますが、ご注文日から長くても14日以内に発送されます。

どの運送業者を利用していますか?

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海外発送にはFedExとDHL、時に地元業者を利用することもあります。また上記の運送業者は配送を完了するために、他社のサービスを利用することがあります。それは当社とは独立しており、各運送業者ごとに異なります。

カナダ国内においては、FedEx、Dicom、Canpar、Purolator、及びカナダ郵便のサービスを利用して発送しています。

販売中の商品と先行予約商品を同時に注文しました。まとめて発送してもらえますか?

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ご注文の時期と、先行予約商品のリリース日によっては、一緒にまとめて発送することは可能ですが、通常は別々に発送されます。

どんな発送オプションがありますか?

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ストアは通常・速達の発送オプションをご用意していません。私たちの倉庫はカナダを拠点にしており、国内・海外どちらも2週間ごとに発送しています。主に民間企業を利用して発送していますが、時に地元のサービスを利用することもあります。お荷物をなるべく早く安全にお届けできるよう、信頼できる配送業者を選択しています。

支払い

どんな支払い方法がありますか?

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HTRストアは次のクレジットカードがご利用いただけます:MasterCard、Visa、American ExpressとPaypal。Paypalのご利用によりDiscoverでのお支払いも可能です。

また、均等払いのオプションもあります。ご希望の場合は、お支払い時に“Four”のオプションを選択して下さい。このオプションは次のクレジットカードでのお支払いが可能です:Mastercard、Visa、American Express、Discover

万が一、上記の支払い方法が不可能な場合、銀行振り込みをご提案しますので、お手数ですが、こちらのメールアドレスまでご連絡ください:info@htrstore.com.

“four”とは何ですか?

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お支払いを4回に分けて購入する支払い方法のことです。

表示金額は税込みですか?

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カナダ国内にお住まいの場合は、品物をカートに入れたあと、お支払い時に消費税が加算されます。

海外からご注文の場合、ストアにある商品の値段は全て税込みで表示されています。

値段表示を日本円で見るにはどうしたら良いですか?

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このオプションは現在、ご利用いただけません。値段は全てUSドルとなります。世界各地に広がるお客様をもてなすのに、一番適切な通貨です。

お買い物に関して質問やアシスタントが必要な場合は、メールにてご連絡下さい。HTR Storeのチームメンバーができるだけ早く対応いたします:info@htrstore.com.

カナダに住んでいます。どうやったら25%ディスカウントを使えますか?

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お支払い時にコードを入力して25%ディスカウントをご利用ください:Canada25

アカウントを作成せずに注文することはできますか?

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いいえ。ご注文を完了するには、アカウント作成が必須です。

一度、アカウントを作成すれば、お買い物や過去の注文、払い戻し、またはメンバーシップなどの情報をよりシンプルに管理することができます。

SFCCクラブの会員である場合、ストアのアカウントによって全ての限定ブログや先行予約、限定リリースなどにアクセスすることができます。

新規アカウント作成はこちらからどうぞ:https://htrstore.com/account/register

プロモコードの使い方を教えてください。

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下記のステップに従ってプロモコードをご利用ください:

1. ショッピングカートに欲しいアイテムを入れる

2. 画面右上の“カート”をクリックしてレジに進む

3. “ギフトカードまたはクーポンコード”と書かれている場所にプロモコードを入力

4. “適用する”をクリック。適切にコードが入力されていれば、小計に反映されます。

5. プロモコードを削除するにはシンプルにコードの右側に表示される“X”をクリックして下さい。

1回の注文に複数のプロモコードを利用することはできますか?

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いいえ、1回の注文に使えるプロモコードは1つのみです。

セール品について

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HTRストアは時に、セール対象品をフィーチャーすることがあります。セール品としてフィーチャーする前、または後にご注文された場合は通常のお値段でのお求めとなります。払い戻し等は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

注文の詳細

注文完了後に変更したいことが出てきました。どうすれば良いですか?

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ご注文に関する質問や変更事項などは、こちらのアドレス:info@htrstore.com までご連絡下さい。HTRストアのチームメンバーが対応致します。

発送後の注文の品に関しましては、いかなる変更や修正も出来かねますので、ご了承下さい。

サイズを間違って注文してしまいました。変更できますか?

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発送前であれば、そしてご希望のサイズの在庫があれば、変更は可能です。こちらのメールアドレスまでご連絡下さい:info@htrstore.com

発送後の場合でも、こちらのメールアドレス:info@htrstore.com にご連絡頂ければ、HTRストアのチームメンバーが対応します。

注文をキャンセルしたいです。払い戻しはできますか?

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注文のキャンセルに関しましては、こちらのメールアドレスまでご連絡下さい:info@htrstore.com

HTRストアのチームメンバーが対応致します。

ご注文の品が既に発送済みの場合、キャンセルはできません。また、限定エディションの商品においても、キャンセル対象外とさせて頂きます。

返品/交換をしたいのですが、どうしたら良いですか?

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返品&交換に関しては、こちらのメールアドレスまでご連絡下さい:info@htrstore.com

HTRストアのチームメンバーが対応致します。

注文したのと違う品物が届きました。どうしたら良いですか?

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商品の写真と動画(できれば)を撮影して、こちらのメールアドレスまでご連絡下さい:info@htrstore.com

HTRストアのチームメンバーが対応致します。

注文した商品のサイズが合いませんでした。交換できますか?

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返品&交換に関しては、こちらのメールアドレスまでご連絡下さい:info@htrstore.com

HTRストアのチームメンバーが対応致します。

届いた商品が破損し、傷ついていました。

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商品の写真と動画(できれば)を撮影して、こちらのメールアドレスまでご連絡下さい:info@htrstore.com

HTRストアのチームメンバーが対応致します。

返品期間はどのくらいですか?

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ご注文完了メールを受け取ってから30日以内に、下記の返品/交換の手順に従って商品を送り返して下さい。

商品が破損していたり、間違っていたり、HTRストアのミスによって商品が欠けていたりする場合をのぞき、返品にかかる費用はお客様の負担であることをご了承願います。着払いでの返品は受け付けません。

破れたり、洗濯されたり、ダメージがある場合は返品不可とし、返品する商品は完璧なコンディションである必要があります。

以下の情報をストアに送って下さい:
- ご自宅の住所
- 電話番号
- 注文番号
- 返品を希望する商品の名前と理由
- どのように返品・交換を希望するか

商品を下記の住所宛に送って下さい。返品商品を送る際は、保険または追跡番号がつく郵便サービスのご利用をお勧めします。

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

ポスターや限定エディション商品に関して、制約はありますか?

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ポスターは現状で販売されます。払い戻し、返品はできません。

限定エディション商品は、HTRストア独自の裁量によって、交換または払い戻しされます。商品の写真や動画(できれば)を撮影し、メールにて、状況を詳しく説明して下さい。ストアチームのメンバーが状況を適切に評価し、注文の品に関して、どのような対応をすべきか判断します。

アルバムのデジタルダウンロードは入手できますか?

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はい。オンラインストアにはアルバムのデジタルバージョンが販売されています。mp3とFLACが選択できます。また、アルバムをCDやレコードなど、フィジカルで購入した際にもダウンロードカードがついてきます。

お求めの商品が先行予約品の場合、ダウンロードリンクは発売と同時に送られますので、ご注意ください。

デジタルアルバムを購入した場合、ご購入時に受け取るメール内にダウンロードリンクが含まれています。info@htrstore.com またはご注文番号 ("注文番号 #_____") を使って、メール受信フォルダ内を検索してみてください。また、迷惑メールのフォルダ内もチェックしてみて下さい。今後ストアからのメールを見逃さないためにも、上記のメールアドレスをアドレス帳に追加することをお勧めします。

アルバムをフィジカルで購入した場合、お支払い時にダウンロードリンクからダウンロードが可能です。また、アルバムのmp3バージョンのダウンロードリンクが別メールでも送られます。

アルバムのデジタルダウンロードが上手くいきません。どうすれば良いですか?

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ダウンロードリンクを含んだメールをご購入時に受け取ったと思います。メールアドレス info@htrstore.com またはご注文番号 ("注文番号 #_____") を使って、メール受信フォルダ内を検索してみてください。また、迷惑メールのフォルダ内もチェックしてみて下さい。今後ストアからのメールを見逃さないためにも、上記のメールアドレスをアドレス帳に追加することをお勧めします。

またモバイルデバイス(iPhone/iPadを含む)では、直接MP3ファイルをダウンロードすることができません。一度、パソコンに取り込んで、メディアプレーヤーで再生してから、お持ちのデバイスと同期することをお勧めします。ダウンロードを何度も試みるうちに制限に達してしまい、ダウンロードができなくなってしまった場合は、こちらのメールアドレスまでご連絡ください: info@htrstore.com

サイズ表はありますか?

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はい。ストアの衣服、またはアクセサリーにはサイズ表がございます。サイズ表は商品ページに掲載されていますので、ご確認ください。

'在庫なし'の商品を注文することはできますか?

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いいえ。在庫なしの商品を注文することはできません。しかし、この先、再販売する予定があるかどうかをメールにてご連絡頂ければ、こちらで確認して返信いたします。メールアドレス:info@htrstore.com

限定アイテムにアクセスするにはどうしたら良いですか?

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HTRストアで販売するアイテムにはハンドメイド商品があります。それ故、大量生産ができず、数量限定で販売しています。その場合は、いわゆる“早い者勝ち”のポリシーを取らせていただきます。

限定商品を逃さない一番の方法はSFCCクラブに入会することです。会員限定の先行予約期間がありますので、新商品やリリースにいち早くアクセスでき、また会員限定ディスカウント等も利用できます。

更にSFCCクラブ会員になると、会員だけが入手できる限定リリースやグッズにアクセスすることができます。ストアの“SFCC CLUB”セクションにある“SFCC会員限定グッズ”へアクセスしてください。

SFCCクラブへの入会方法は?

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ストアの“SFCC CLUB”を訪れて、2つのメンバーシップ(Old SchoolまたはNew School)についての詳細をご覧ください:https://htrstore.com/pages/secret-family-cult-club

他に質問がある場合はこちらのメールアドレスまでご連絡ください:info@htrstore.com

限定コンテンツへのアクセスを楽しんでもらえるよう、喜んでお手伝いします!

会員登録

SFCCクラブとは何ですか?

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SFCC(Secret Family Cult Club)は、 Alex Henry Fosterのクリエイティブで没入的なアートに浸りたい人たちのためのコミュニティです。それが、Alexのソロプロジェクト、またはThe Long ShadowsやYour Favorite Enemiesとのコラボレーションであろうと、このコミュニティでは様々な舞台裏や、限定先行予約·販売、楽曲デモ、追加リリック、オルタナティブ·アートワーク、さらには旋盤加工技術にてカットされたレコードや、シルクスクリーン印刷ポスターなどの製作にもアクセスすることができます。

SFCCクラブには何が含まれ、どんなことが楽しめますか?

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“Old School”または“New School”、どちらの会員スタイルでも、Alex Henry Foster & The Long ShadowsのベーシストであるJeffが送る限定ニュースレターを受け取ることができ、Alex Henry Fosterのクリエイティブな冒険やプロジェクトの裏側にアクセスすることができます。

どちらの会員スタイルも1年間有効で、オンラインストアで使える割引クーポンや特典パッケージを受け取り、更に、新リリースやプロジェクト、旋盤加工カットされた限定レコードに48時間の限定先行アクセスすることができます。また、不定期に無料音楽ダウンロードやグッズが送られ、ストア内にある会員専用の限定グッズ(ポスター、Tシャツなど)セクションへアクセスすることができます。

SFCCクラブの詳細を見る:https://htrstore.com/pages/secret-family-cult-club

“Old School”と“New School”の会員の違いは何ですか?

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主な違いは会員特典パッケージとディスカウントの大きさにあります。

SFCCクラブの“Old School”と“New School”のオプションについて詳しくご覧ください:https://htrstore.com/pages/secret-family-cult-club

会員の期間はどのくらいですか?

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“Old School”と“New School”のどちらも会員の有効期限は1年間です。キャンセルをしない限り、毎年、自動的に更新されます。

会員登録の更新は自動ですか?

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はい。SFCCクラブに登録後、毎年同じ日に会員登録が自動更新されます。

自動更新を解除したいのですが?

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以下のステップに従って解除してください:

1. オンラインストアのアカウントにログインする

2. “アカウント/ログイン”をクリック(パソコンの場合:画面右上/モバイルの場合:スクリーン左上の三本ライン)

3. “住所を見る”の下にある“会員登録の管理”をクリック

4. グレーのボックスの右端にある“キャンセル”をクリック

※このアクションは、次回の自動支払いをキャンセルするものです。会員の有効期限内は、SFCC限定グッズやディスカウント、先行予約、限定ニュースレターへのアクセスが可能です。翌年も会員ステータスを維持したい場合は、手動で更新手続きをする必要があります。

請求先住所を変更したいのですが?

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以下のステップに従ってください:

1. オンラインストアのアカウントにログインする

2. “アカウント/ログイン”をクリック(パソコンの場合:画面右上/モバイルの場合:スクリーン左上の三本ライン)

3. “住所を見る”の下にある“会員登録の管理”をクリック

4. アカウント名の下にある“請求先情報”をクリックして編集

SFCCディスカウントはどのアイテムに利用でき、また何回利用できますか?

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SFCCディスカウントは音楽以外の商品全てに、1度だけ使えます。会員登録が有効な間であれば、いつでも使うことができます。(登録から1年間)

お支払い時にコードを入力してご利用ください。

※クーポンコードは会員登録の有効期間内(1年間)であれば、いつでもご利用可能です。しかし、有効期間が過ぎた時点で、たとえ利用していなくても、無効となりますのでご注意ください。

HTRストアについて

レーベルの名前はどう決めましたか?

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モントリオールの独立系レコードレーベルHopeful Tragedy Recordsの名前の由来は、共同創設者であるAlex Henry Fosterが、親友でありバンド仲間であり、ビジネスパートナーでもあるJeff Beaulieuと、自分たちのレコードレーベルをスタートするアイディアについてブレインストームをしていた時に思いついたものです。

ある朝、考えごとをしながら眠れぬ夜を過ごしたあと、閃きと共にAlexがJeffのもとに来て伝えた名前がHopeful Tragedy Recordsだったと、前身バンドYour Favorite Enemiesの初期を振り返るストーリーブック“The Evidence of Things Unseen”の中で語っています:

“それから数日後、僕がAlexの家で朝食を準備していた時(僕らは一緒に朝を始めるのが好きだったんだ。前日の夜に話したところから、また会話を始めるって感じに。それはたいてい数時間前だったけどね)、Alexが僕にこう言った。“Hopeful Tragedy Records”(希望に満ちた悲劇のレコード)... 僕は「え、何?どういう意味?」と聞き返し、Alexは...「僕らのレコードレーベルの名前だよ!希望に満ちた悲劇だ!僕らがしていること、好きなアーティスト、アート、音楽、体験を通して僕らが分かち合いたいことは人間らしさだ!人の性...それはなんて希望に満ちた悲劇なんだろう!」この男は天才だ。いつだって素晴らしい名前を思いつく。Your Favorite Enemiesに、Hopeful Tragedy、アルバムのタイトルなど...! Alexに言ったよ。「昨日ずっと起きてたでしょ。これについて考えていたのかい?」僕らは自分たちのしていることに、自分たちが生み出すことに、ものすごく執着していたんだ...とてものめり込んでいたよ。だって、全てが可能であっただけでなく、自分たちのやり方で可能にすることができたから! それは会社を立ち上げるからというだけじゃなく、僕らの精神、そしてもちろん、友情があったからだ!僕の最初のリアクションは「マネジャーに電話する!」というものだった。これまで受け取った様々なオファーを全部断るということをまず伝えて、次に、自分たち独自の道を行き、独立した、DIYで行くって伝えなきゃいけなかった! 僕らvs世界だ。誰も僕らにコーラスを加えろとか、別の写真にしろとか、このプロデューサーがクールだから一緒にプロジェクトをしろって言えない。創作の自由、自分たちの好きなものを、好きなように、好きなときにリリースできる自由!上から下まで、本物の実業家であり、アーティスティックな自由を得られる!それってどうだい?!一番クールなのはさ、レコードレーベルの経営方法なんて誰も全く知らなかったってことだ!それがどういう意味を持つのか、効果的に、プロフェッショナルになるには何が必要なのかなんてさっぱり! でも僕らは気にしなかった。だって、情熱が僕らを導いてくれると知っていたし、このHopeful Tragedy Recordsを上手くいかせるためには何だって学ぶって思っていたからね!- Jeff Beaulieu

グッズはどこで製作されていますか?

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独立系レコードレーベルである私たちの創作アトリエで全て製作されています。創作アトリエは、カナダのケベック州ドラモンヴィルにある、プロフェッショナルな音楽スタジオとマルチメディア施設へとリフォームされた旧カトリック教会の内部に位置しています。

旋盤加工カット・シルクスクリーン印刷LPをプレスしているのは誰ですか?

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独立系レコードレーベルである私たちの創作アトリエ内で全て製作されています。どのコピーも一枚一枚カットされたものなので、ユニークなコレクターアイテムとして販売しています。

何故、多くのリリースが数量限定なのですか?

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デザインから、シルクスクリーン印刷、旋盤加工カット、包装から発送に至るまで、全てのプロセスを業者を通さずに、一つ一つホームメイド作品として手作業で行っているため、大量生産ではなく、数量を限定して製作しているからです。

限定エディションLPはいつか復刻しますか?

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限定エディションLPは手作業で製作されるため、大量生産ができず、たいていの場合、再販売する予定もありません。ダイレクトカットで製作されたLPもあり、特別な瞬間を形として残したプロジェクトの一部でもあります。

この先、再販売されるかどうかについて詳しく知りたい場合は、メールにてお問い合わせください:info@htrstore.com

注文と一緒に直筆の手紙を書いてくれているのは誰ですか?

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Alex Henry Foster & The Long Shadows、そしてYour Favorite EnemiesのリードシンガーであるAlex Henry Fosterが、オンラインストアで受けた注文の一つ一つに個人的な直筆レターを書いています。ツアー中、スタジオ制作や作詞セッションの最中でも、レターを書く時間を取ってくれます。

それが何故、Alexにとって大事なことなのか、この動画内で説明してくれています

手紙を送りたい場合の住所は何ですか?

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レーベル本部に送って下さい。下記の住所に送っていただければ、到着後、アーティスト本人に渡します。本物の人間的な繋がりを大事にしているので、素直に喜びます!

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

ストアのポリシーは何ですか?

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理由を問わず、私たちは誰に対してもサービスを拒否する権利を留保します。私たちは注文をキャンセルし、払い戻しを発行する権利を留保します。

ビジネスに関するお問い合わせ

レコード店で働いています。HTRストアにあるアルバムを仕入れたいのですが?

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Jeff Beaulieu(ジェフ・ボーリュー)までご連絡ください。喜んで詳しくお話を伺います:jeff@hopefultragedyrecords.com

自分のラジオ局で楽曲を流したいのですが。

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もちろんです!ぜひJeff Beaulieu(ジェフ・ボーリュー)まで、ラジオ局についてやその他の詳しい情報をご連絡ください。その後、必要なフォーマットでのファイル等、お送りします。お問い合わせはこちらからどうぞ:jeff@hopefultragedyrecords.com

楽曲を商業用に使用したいのですが。どこに問い合わせれば良いですか?

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Jeff Beaulieu(ジェフ・ボーリュー)までご連絡ください。喜んで詳しくお話を伺います:jeff@hopefultragedyrecords.com

一般的なお問い合わせ

HTRストアに問い合わせたいことがあるのですが、どんな方法がありますか?

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チャットボックスからいつでもご連絡いただけます。HTRストアのチームメンバーは英語、フランス語、日本語とドイツ語でお答えできます。ストアの営業時間内に何らかの事情で答えられない場合でも、お客様の連絡先やリクエストの詳細を含むチケットが作成されますので、数時間以内に折り返し、ご連絡いたします。

またこちらのメールアドレスにご連絡いただいても構いません。HTRストアチームメンバーが数時間以内に折り返し、ご連絡いたします:info@htrstore.com.

ストアの営業時間を教えてください。

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オンラインストアは24時間、毎日営業しておりますので、いつでもご注文頂けます。

チャット及びメールでのサポートは毎日、10pm ~ 1am(日本時間)まで受け付けています。

電話で話すことはできますか?

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お問い合わせ内容と電話番号を記入してメールにてまずご連絡ください。その後、HTRストアのチームメンバーが数時間以内にお電話致します。メールでのお問い合わせはこちらへ:info@htrstore.com.

返品する場合の住所は何ですか?

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こちらの住所へ返品をお願いします。

HTR Store
1100 Jogues
Drummondville, Québec
J2B 4X9
CANADA

返品する商品は完璧なコンディションである必要があります。破れたり、洗濯されたり、ダメージがある場合は返品不可と致しますのでご注意ください。

また、商品が破損していたり、間違っていたり、HTRストアのミスによって商品が欠けていたりする場合をのぞき、返品にかかる費用はお客様の負担であることをご了承願います。着払いでの返品は受け付けません。

返品商品を送る際は、保険または追跡番号がつく郵便サービスのご利用をお勧めします。

チャットの利用はできますか?

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チャットボックスからいつでもご連絡いただけます。HTRストアのチームメンバーは英語、フランス語、日本語とドイツ語でお答えできます。ストアの営業時間内に何らかの事情で答えられない場合でも、お客様の連絡先やリクエストの詳細を含むチケットが作成されますので、数時間以内に折り返し、ご連絡いたします。

ヘルプ

英語が分かりません。日本語でコミュニケーションは取れますか?

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はい。問題ありません。ストアは英語、フランス語、日本語とドイツ語に訳されています。画面上の“English”をクリックして、日本語を選択すればサイト内ほぼ全て日本語で表示されます。

また、HTRストアのチームメンバーは英語、フランス語、日本語とドイツ語が話せます。遠慮なく上記の言語でチャット、またはメールを送って下さい。

パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

Open tab

“パスワードをお忘れですか?”をクリックすると、パスワードをリセットするためのメールが届きます。

こちらのページをご利用ください:https://htrstore.com/account/login

またはストアに直接ご連絡いただくことも可能です。その場合は仮パスワードをご提供します:info@htrstore.com

アカウント登録したメールアドレスを変えたいのですが?

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アカウント情報を記載の上、変更したい新しいメールアドレスを送って頂ければ、こちらで更新します。ご連絡はこちらまで:info@htrstore.com

FAQに載っていない質問があります。どこで、どのようにコミュニケーションが取れますか?

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チャットボックスからいつでもご連絡いただけます。HTRストアのチームメンバーは英語、フランス語、日本語とドイツ語でお答えできます。ストアの営業時間内に何らかの事情で答えられない場合でも、お客様の連絡先やリクエストの詳細を含むチケットが作成されますので、数時間以内に折り返し、ご連絡いたします。

またこちらのメールアドレスにご連絡いただいても構いません:info@htrstore.com.

HTRストアチームメンバーが数時間以内に折り返し、ご連絡いたします。

問合せフォームもご用意がありますので、ご利用ください:https://htrstore.com/pages/contact-us

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